Despre privilegiile si prerogativele unui COO (Chief Operations Officer) s-a tot vorbit si multa invidie s-a stirnit... Cred ca a sosit timpul descrierii reversului medaliei. Cum s-ar spune, al descompunerii mitului superlativelor supreme si al puterii absolute.
1. Organizare versus people management
In primul rind ma gindesc la marginea cea fina dintre atributiunile administrative si cele de human resources. Asteptari multe, nevoi diferite, ce faci cind nu ai proceduri si reguli? Vorbesti cu oamenii, faci un audit, propui un set de proceduri atunci cind se constata ca este nevoie de ele - dar e un act de echilibristica aici: proceduri versus placerea oamenilor de a veni la munca si a face lucrurile care le plac. Hm! Multe intilniri si o concluzie intermediara: rolul unui COO este si ramine mai degraba acela de a pune si pastra lucrurile in ordine, cu riscul unor masuri nepopulare in vederea implementarii anumitor reguli, dar cu rezultate eficiente pe termen mediu. Din fericire, exista directori de departament carora li se pot delega programe de people management?, cu obiective stabilite in comun, fireste.
2. Regulile se aplica, nu se discuta
Nu poti fi soft cind urmaresti eficientizarea si secventializarea etapelor de lucru. Trebuie sa intelegi cine de ce se ocupa si pentru ce este responsabil. Apar diferiti "Gigi contra", pentru care momentul de schimbare reprezinta un disconfort sau o amenintare, carora nu le place sa isi asume raspunderi sau se eschiveaza de la a-si inlocui comoditatea unor reguli proprii si necontrolabile cu proceduri noi, exacte si masurabile. Munca de lamurire, control si, din nou, notorietate negativa pe fondul unor masuri de schimbare si interferare in cotidianul multumitor.
3. Pozitionarea companiei sau concentrare pe „grow profit" versus „decrease costs"
Ne place sa fim specialisti. Toata lumea vrea sa auda si sa se concentreze in jurul unui USP raspicat, unic si original. E bine si sanatos, insa prea putin banos in lumea serviciilor. Asa se face ca din publishing ne-am extins spre comunicare corporate si de brand. Convenabil si prezentabil la seminarii, conferinte, forumuri si intilniri. Dar ce facem cu publicul intern, propriii angajati carora nu li se comunica liniile de business asumate si afla doar pe masura ce prelucreaza brief-urile ca agentia lor face de fapt si evenimente, si campanii de sampling, si standuri la tirguri, si outdoor...
Frustrare ca nu stii pe ce sa te concentrezi prioritar cand obiectivul tau este "grow profit" dublat de "decrease costs". Daca le-as fi inversat, riscam sa nu mai am nici cine sa puna intrebari despre pozitionare si nici cine sa lucreze intru afirmarea pe piata conform pozitionarii propriu-zise.
Rezulta ca un COO trebuie sa fie mai putin vizionar, dar 100% realist si contorsionist.
