Daca s-ar organiza vreodata un „Brand Awards”, cu siguranta ca „Vreau sa le multumesc clientilor mei” si-ar gasi loc in speech-ul oricarui brand manager urcat pe podiumul de premiere… si pe buna dreptate: numarul de clienti este cel care confera notorietate unei marci. Pentru ca succesul unui brand sa nu cunoasca fluctuatii de-a lungul timpului, clientii cistigati trebuie pastrati pentru o perioada cit mai lunga.
Tot mai multe branduri iau in seama foarte serios ceea ce se numeste „fidelizarea clientilor”. Exemple sint nenumarate: operatorul de telefonie mobila Orange le ofera clientilor sai din Marea Britanie posibilitatea de a rezerva bilete prin intermediul telefonului mobil la diverse spectacole, cu doua zile inainte ca acestea sa fie puse in vinzare; clubul de fotbal Palmeiras are rezervat un intreg sector de aproximativ 5.000 de locuri pentru posesorii de card Visa, iar compania de asigurari Porto Seguro din Brazilia ofera servicii gratuite de intretinere a domiciliului tuturor clientilor sai.
Toata aceasta atentie acordata clientilor este perfect justificata, intrucit „cimenteaza” relatia dintre branduri si consumatori. Practic, clientii primesc in schimbul loialitatii lor posibilitatea de a trai anumite experiente la care au acces numai pentru ca au ales sa utilizeze un anumit brand, si nu un altul. Iar aceste privilegii se transforma in profit inzecit, ele determinind consumatorii sa „se lege” de o anumita marca pentru mult timp.
Sursa: trendwatching.com
