N-ar fi frumos ca in cautarile lui dupa informatii relevante sa dea instantaneu peste un blog de companie onest, relaxat si prietenos, in care un membru al echipei care a participat la crearea produsului respectiv explica pe limba muritorilor de rind toate detaliile tehnice? Sau lamureste publicul care sunt motivele obiective pentru care ultimul produs lansat are un pret de doua ori mai mare ca anteriorul?
Blogul, gaina cu ouale de aur
Blogul e un instrument grozav de PR pentru companii, fie ele mici sau mari, pentru ca asociaza in mintea publicului un brand cu o voce. Voce care spune ce vrea compania, cind vrea compania, dar intr-un mod digerabil pentru consumatorii ei. Mai mult, in situatii de criza, blogul e locul ideal in care poti incepe „damage control”-ul, fie publicind explicatii, fie regizind un interviu in care directorul companiei abordeaza criza intr-o maniera umana, de tipul „imi pasa, voi face tot posibilul sa remediem situatia astfel incit toata lumea sa fie fericita”.
Un alt beneficiu al blogului de companie este ca, prin intermediul lui, departamentul de comunicare poate trimite catre public mesaje nenumarate, cu o frecventa strategica. Iar publicul reactioneaza instant, trimitind feedback nemijlocit despre produsele, serviciile si mesajele companiei. Poti „acorda” un produs la nevoile publicului cu mult timp inainte de a-l lansa oficial. Blogul e ca un instrument de masurat pulsul. Precis, rapid si complet nedureros. Ca sa nu mai zic cit e de ieftin...
Putine si plictisitoare
Asa sint blogurile corporate in acest moment. Cu exceptii prea putine, din pacate, blogurile de companie sunt prost structurate, prost scrise, deloc interactive si execrabil intretinute. Pentru ca nu renunta la atitudinea superioara caracteristica unui site de prezentare, la rigiditatea in exprimare, nu cer feedback si nu-si atrag in niciun fel cititorii sa revina. Conform Forrester Research [2], majoritatea blogurilor companiilor din top Fortune 500 sunt „plictisitoare si nu incita la discutii”, 74% rareori primesc comentarii de la utilizatori, 56% publica doar comunicate de presa sau alte informatii facute deja publice cu alte prilejuri, iar 53% dintre autorii acestor bloguri recunosc ca blogul e complet irelevant in strategia lor de comunicare.
Exista insa si bloguri corporate bune. Preferatul meu e cel de la Google [3]. [4]
Reteta succesului
Ca sa aiba eficienta ca instrument de comunicare, un blog corporate trebuie sa fie (intr-o ordine aleatorie):
- scris cu pasiune, de o persoana (sau o echipa) care cunoaste bine compania si industria
- plin de subiecte in exclusivitate, proaspete, specifice industriei, nu de generalitati
- realizat in HTML, nu in flash (daca vor animatie, oamenii se uita la TV sau pe youtube.com; aici cauta informatii, adica text si imagini)
- moderat de o persoana care raspunde sustinut, asumat si corporate la comentariile utilizatorilor
- realizat pe un layout simplu, user-friendly, care sa rimeze cu identitatea vizuala a companiei
- aglomerat de povesti adevarate despre produse, servicii, echipa
- condimentat cu stiri interesante despre industrie si concurenta, comentate prin prisma companiei
- asezonat cu resurse valoroase pentru utilizatori (linkuri, recomandari)
- interactiv (invita lumea la discutii, la feedback)
- corect scris (fara greseli de ortografie, topica sau logica)
- proaspat (macar o postare pe saptamana, moderare zilnica a comentariilor)
- promovat (pe site-ul de prezentare, la evenimente, in presa clasica si online, in semnatura din e-mail)
- liber de reclama (ai nevoie de blog pentru a-ti sustine imaginea si a-ti cunoaste mai bine publicul, nu pentru a cistiga citiva zeci de euro pe luna).
