Profesionistii inteligenti au stiut dintotdeauna ca masura succesului in afaceri este data de consumator. Procesul e simplu: un consumator fericit nu numai ca revine la produsul tau, dar devine si un evanghelist al marcii tale, convingindu-si cunoscutii sa-ti incerce si ei produsul, ajutindu-te astfel sa cresti awarenessul si, in cele din urma, succesul afacerii tale.
Cel mai nou (desi vechi de cind lumea) trend in branding este de a pune consumatorul „in fata” (adica de a gindi produsul cu nevoile consumatorului in minte) si „in centru” (adica principalul tau business sa fie acela de a face consumatorul fericit).
Specialistii in comunicare ai companiilor trebuie sa gindeasca deci simultan din doua perspective si sa inceapa sa comunice cu adevarat cu un numar cit mai mare de consumatori. Nu doar sa-i intrebe in focus-group-uri ce parere au despre produsele si serviciile lor, ci sa-i asculte cu adevarat si sa se asigure ca, in final, doleantele lor se reflecta exact in produsul adresat lor. iPodul [2] este un exemplu ideal: desi toate arata la fel, fiecare e unic, deoarece continutul e creat de fiecare utilizator in parte. Starbucks aplica acelasi model: 90% din produsele pe care le vind zilnic nu sint tiparite pe niciun meniu, pentru ca sint produse customizate, realizate pe loc la cererea clientilor. Clientii fericiti nu sint vazuti ca „ei” in antonimie cu „noi, compania”, ci ca o „comunitate a companiei”, „our reason for being”.
Continutul creativ, pretul, gamele de produse, toate intra in controlul consumatorului. Companiile care inteleg rapid asta sint cele care au consumatori fericiti si, in consecinta, un real succes de business.
