Concediul dauneaza grav caprei vecinului

Vara si inceputul molcom al toamnei sint momentele de efuziune ale vacantelor si, odata cu ele, ale ofertelor turistice. Momente mult asteptate si iubite de noi, oamenii muncii, dar complicate pentru agentiile de turism. Tu, ca simplu personaj pierdut pe ipotetica harta a locurilor unde iti poti petrece concediul, ai de facut o alegere strategica. Poti alege o destinatie bastinasa, romaneasca, sau din contra, cum se intimpla din ce in ce mai des, una dincolo de granitele tarii. Cum procedezi?

Aflat in stadiul de orientare, treci in revista si analizezi optiunile prin consultarea unor materiale promotionale si a mijloacelor de informare disponibile. Evident, cel mai la indemina este internetul. Potentialul client este influentat indeosebi prin materialele si informatiile primite prin email, mai ales daca e abonat la un newsletter, si destul de rar prin contact personal cu un reprezentant al unei agentii de turism. De curind, turistul are si posibilitatea de a-si alege destinatia de vacanta si in ceea ce se numeste „magazin web de oferte turistice”, un magazin online unde agentii isi pot promova produsele turistice de orice fel, iar curiosii pot compara mai multe oferte. Ok, pina aici totul pare onest si destul de clar.

Dar daca vrei sa afli mai mult despre vacanta intr-o alta tara, dincolo de texte publicitare si fotografii retusate, ce faci? O solutie ar fi sa te uiti pe forumul diversilor operatori in turism, fiindca cei care posteaza aici sint, cel mai adesea, fosti clienti. Studiile arata ca 96% dintre turisti nu se pling la fata locului daca nu sint multumiti de serviciile oferite, ca atare forumurile de profil sint, pina la urma, o supapa de refulare. Problema este insa ca cei exagerat de stresati de concurenta stiu acest lucru si au grija sa intoxice si aceste spatii (teoretic, rezervate doar utilizatorilor de servicii turistice, nu si furnizorilor) cu informatii denigratoare.

Dupa aderarea Romaniei la Uniunea Europeana, care a adus romanilor, printre altele, si posibilitatea de a circula liber in multe state din Europa, intoxicarea cu informatii false sau partial adevarate a devenit si mai practicata, in speranta canalizarii sau obstrucţionarii unor preferinte. Astfel, la loc de cinste sint stirile care invadeaza periodic mass-media anuntind iminente pericole in cunoscute zone turistice. Anul trecut, de exemplu, comunicarea turistica a pus pe tapet incendiile din Italia sau furturile de masini de pe litoralul bulgaresc. Alteori, ti se inoculeaza trenduri dupa care ar trebui sa te orientezi, cum ar fi alegerea Turciei in detrimentul destinatiilor Corfu sau Tenerife. In cazuri extreme, ca de exemplu destinatii superbe cu preturi incredibil de mici, exista intotdeauna varianta unei epidemii de sezon, care va speria turistii si-i va indrepta catre destinatii ceva mai scumpe. La mare vizibilitate anul acesta a fost o presupusa intoxicaţie cu bruceloza in insula Thassos, epidemie de altfel neconfirmata.

Si atunci, pe ce te bazezi sa nu renunti la concediul mult asteptat? In mod sigur trebuie sa analizezi cu mai multa atentie ofertele agentiilor, dar si informatiile pe care le livreaza. Ar trebui alese ofertele agenţiilor care deja au un brand verificat pe piata si ale caror informatii te-ar ajuta realmente sa iei decizia corecta. Despre onestitate in acest sector s-a discutat si la prima conferinta mondiala asupra comunicarii din domeniul turismului, desfasurata la Madrid, in 2004. Pina si Vaticanul, prin observatorul sau permanent pe linga Organizaţia Mondiala de Turism, Piero Monni, recunostea ca exista o problema: „Calitatea şi profesionalismul sint elemente fundamentale ale industriei turistice si cuprind si sectorul comunicarii, care trebuie sa respecte claritatea si corectitudinea reclamei turistice”. Asa o fi, dar in Romania, traditionala moarte a caprei vecinului e un obicei prea impamintenit ca sa renuntam curind la el, chiar si in turism.